U call centru Gradskog zavoda za hitnu medicinsku pomoć rade operateri (lekari, medicinski tehničari) sa dugogodišnjim iskustvom na terenu i u call centru. Svi operateri su prošli obaveznu obuku za rad na računaru, vođenju razgovora sa pacijentima i stručnim uputstvima za primanje poziva. Trijaža i prijem poziva obavlja se po evropskim standardima na osnovu norveških protokola.

Pozivi se dele na osnovu stepena hitnosti. Pozivi prvog reda hitnosti su crveni pozivi, pozivi drugog reda hitnosti žuti, a pozivi trećeg reda su zeleni pozivi. Za procenu hitnosti poziva nadležni su operateri u cal centru koji ih primaju.

Distribuciju poziva vrši dispečer(med.tehničar). Rad smene u call centru nadgledaju načelnik i koordinator smene. Lekarske ekipe Gradskog zavoda za hitnu medicinsku pomoć rade u pet smena po dvanaest sati, u tzv. turnusima – dvanaest sati dan, dvanaest sati noć.